Política de Privacidad
Última actualización: 2 de septiembre de 2025
Bienvenido/a a Vías (el “Sitio” o la “Tienda”). En esta Política de Privacidad explicamos cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas viasimportaciones.cl y/o compras nuestros productos y servicios.
1. ¿Quiénes somos?
Responsable del tratamiento (Controlador): Vias Importaciones Spa.
RUT: 77.006.153-9
Domicilio: Padre Tadeo 4611, Quinta Normal, Santiago.
Correo de contacto privacidad: ventas@viasimportaciones.cl
Esta política aplica a todos los sitios, subdominios y canales de Vías que enlacen a ella.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos y tratamos datos según la interacción que tengas con nosotros.
2.1. Datos que nos proporcionas directamente
Identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT, correo electrónico, teléfono.
Información de envío y facturación: dirección, comuna/ciudad, región, país, tipo de documento tributario (boleta/factura), empresa y giro (si aplica).
Información de pedido: productos comprados, cantidades, precios, códigos de descuento, notas del pedido.
Soporte y posventa: mensajes, archivos y registros de atención.
Formularios de suscripción y marketing: tus preferencias de comunicación.
2.2. Datos que se generan automáticamente
Información técnica del dispositivo/navegador: IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, zona horaria, idioma.
Datos de uso: páginas vistas, tiempo en cada página, clics y flujo de navegación.
Cookies y tecnologías similares: ver Sección 9.
2.3. Datos de terceros (proveedores/aliados)
Pagos: estado de transacción, tokens de pago, resultado de autorización y antifraude (p. ej., {{pasarela_pago}} como Transbank/Webpay, Mercado Pago u otros).
Despacho: número de seguimiento, estado del envío y comprobantes (p. ej., {{transportistas}} como Chilexpress, Starken, CorreosChile u otros).
Analítica y marketing: métricas provistas por {{analitica}} (p. ej., Google Analytics/GA4, Meta Pixel) y herramientas de email/SMS.
3. ¿Con qué finalidades usamos tus datos?
Tratamos tus datos para:
Gestionar tus compras: crear la orden, procesar el pago, emitir boleta/factura, preparar y despachar el pedido o habilitar el retiro en tienda.
Atenderte: resolver dudas, cambios/devoluciones, garantías y reclamos.
Comunicaciones: enviarte confirmaciones, actualizaciones del pedido, notificaciones de retiro y encuestas de satisfacción.
Marketing (con tu consentimiento cuando corresponda): newsletters, ofertas, publicidad personalizada y remarketing.
Mejorar el Sitio: medir rendimiento, usabilidad y prevenir fraudes/incidentes de seguridad.
Cumplimientos legales y tributarios: respaldos contables, requerimientos de autoridades y obligaciones normativas.
4. Bases legales de tratamiento
Según el tipo de actividad, nos amparamos en una o más de las siguientes bases:
Ejecución de contrato: para procesar tu compra, pago y despacho o retiro.
Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables y de seguridad.
Consentimiento: cuando te suscribes a comunicaciones comerciales o aceptas cookies no esenciales.
Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraude y responder consultas, siempre respetando tus derechos.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
Solo compartimos datos cuando es necesario y conforme a esta política:
Proveedores tecnológicos: hosting, plataforma eCommerce (p. ej., WooCommerce/WordPress), herramientas de seguridad, copias de respaldo y performance.
Pasarelas de pago: pasarela_pago (p. ej., Transbank/Webpay, Mercado Pago, etc.).
Logística y despacho: transportistas (p. ej., Chilexpress, Starken, CorreosChile u otros), para entregar tu pedido.
Analítica y marketing: analitica (p. ej., Google Analytics/GA4, Meta Ads/Pixel, email/SMS marketing).
Asesorías/Soporte: agencias o profesionales que nos ayudan a operar el Sitio (bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos).
Autoridades: cuando la ley lo exija o para ejercer/defender derechos de Vías.
No vendemos tus datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, procuramos que existan garantías adecuadas de protección (contratos, estándares internacionales y medidas de seguridad) para resguardar tus datos.
7. Plazos de conservación
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales (p. ej., tributarias). Una vez cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, mal uso o divulgación (p. ej., cifrado TLS, controles de acceso, copias de seguridad y monitoreo). Ningún sistema es 100% infalible; si identificas riesgos, contáctanos de inmediato.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para hacer que el sitio funcione correctamente, recordar tus preferencias, mejorar el rendimiento y realizar analítica/marketing.
9.1. Tipos de cookies
Estrictamente necesarias: permiten funciones básicas del Sitio y el checkout (no pueden desactivarse).
De rendimiento/analítica: ayudan a entender el uso del Sitio (p. ej., Google Analytics/GA4).
De personalización: recuerdan tus preferencias (idioma, región).
De marketing/remarketing: muestran anuncios relevantes (p. ej., Meta/Google Ads).
9.2. Gestión de cookies
Al entrar al Sitio puedes aceptar o rechazar cookies no esenciales desde el banner/centro de preferencias. También puedes administrar cookies desde tu navegador. Ten presente que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Tienda.
10. Menores de edad
Nuestros productos/servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si eres madre/padre/tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos a soporte@viasimportaciones.cl para eliminarlos.
11. Tus derechos
Como titular de datos, puedes ejercer los siguientes derechos (según Ley 19.628 y normativa aplicable):
Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
Rectificación/Actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Supresión (cuando aplique): solicitar eliminación cuando proceda.
Oposición: oponerte a ciertos tratamientos (p. ej., marketing directo).
Portabilidad y limitación (cuando corresponda por normativa vigente).
Retiro del consentimiento para tratamientos basados en tu consentimiento.
Para ejercerlos, escríbenos a soporte@viasimportaciones.cl indicando tu nombre completo, RUT, petición concreta y medio de respuesta. Podemos pedir verificación de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.
12. Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a webs de terceros (pasarelas de pago, transportistas, redes sociales). No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de proporcionarles datos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de proveedores. Publicaremos la versión vigente en {{dominio}} indicando la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son relevantes, podremos notificar por correo u otros medios.
14. Cómo contactarnos
Si tienes preguntas, reclamos o solicitudes sobre esta Política o el tratamiento de tus datos:
Correo: soporte@viasimportaciones.cl
WhatsApp/Soporte: +56997795371
Dirección: Padre Tadeo 4611, Quinta Normal, Santiago
15. Resumen para clientes (versión corta)
Usamos tus datos para procesar tu compra, enviar tu pedido o avisarte retiro en tienda y darte soporte.
Compartimos lo mínimo con pagos, transportistas y proveedores tecnológicos.
Puedes acceder, actualizar, eliminar u oponerte al uso de tus datos escribiendo a soporte@viasimportaciones.cl.
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