Términos y Condiciones de Uso y Venta
Última actualización: 2 de septiembre de 2025
Bienvenido/a a Vías (el “Sitio” o la “Tienda”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras que realices en viasimportaciones.cl y sus subdominios. Al usar el Sitio, crear una cuenta o efectuar un pedido, aceptas íntegramente estos Términos.
1. Identificación del proveedor
Proveedor/Comerciante: Vias Importaciones Spa (en adelante, “Vías”).
RUT: 77.006.153-9
Domicilio: Padre Tadeo 4611, Santiago, Quinta Normal.
Correo de contacto: ventas@viasimportaciones.cl
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos aplican a todas las interacciones en el Sitio: navegación, creación de cuenta, compra de productos/servicios, uso de cupones y participación en promociones, así como a ventas realizadas por canales digitales que remitan a este documento.
3. Registro, cuenta y veracidad de la información
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que ingreses (por ejemplo, dirección, teléfono y correo electrónicos para despacho o retiro).
4. Productos, disponibilidad e imágenes
Realizamos esfuerzos para que las descripciones, fotos y colores sean fidedignos; no obstante, podrían existir variaciones según el dispositivo y lote de fabricación. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Vías se reserva el derecho de descontinuar productos en cualquier momento.
5. Precios, errores y facturación
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP), IVA incluido, salvo indicación en contrario.
Podemos corregir errores tipográficos o de publicación (precio/stock) antes de aceptar el pedido. Si hubo un error manifiesto que afecte de forma sustancial el precio o características, podremos anular la orden y reembolsar íntegramente lo pagado.
Emitiremos boleta o factura según lo solicites y dependiendo de los requisitos tributarios que cumplas.
6. Proceso de compra y aceptación de la orden
Carro y checkout: selecciona productos y completa datos de contacto, despacho o retiro.
Pago: utiliza los medios disponibles (ver Sección 7).
Confirmación de recepción: te enviaremos un correo confirmando que recibimos tu pedido. Esto no implica aceptación final.
Aceptación del pedido: el contrato se perfecciona cuando te enviemos la confirmación de despacho con seguimiento o la confirmación de disponibilidad para retiro en tienda. Si no podemos aceptar tu pedido (falta de stock, verificación antifraude u otros), te lo informaremos y gestionaremos el reembolso si corresponde.
7. Medios de pago y verificación antifraude
Aceptamos: pasarelas pago (p. ej., Transbank/Webpay, Mercado Pago), transferencia bancaria y otros medios que informemos durante el checkout. Para prevenir fraudes, podemos solicitar verificaciones adicionales o rechazar/invalidar pagos u órdenes cuando detectemos inconsistencias.
8. Despacho y retiro en tienda
Despachos:
Cobertura y plazos: enviamos a todo chile mediante Starken. Plazos referenciales: RM 24–48 horas hábiles, Regiones 2–5 días hábiles, desde la confirmación del pago/preparación. Los plazos pueden variar por alta demanda, distancia, clima u otros.
Seguimiento: recibirás un correo con el link de seguimiento cuando el pedido esté en manos del transportista.
Costos de envío: se informan en el checkout. Reentregas por dirección errónea, ausencia u otros motivos ajenos a Vías pueden generar cargos adicionales.
Recepción: revisa visualmente el paquete al recibirlo. Si ves daños evidentes, recházalo y contáctanos.
Retiro en tienda (si aplica):
Recibirás un correo/WhatsApp confirmando que el pedido está listo para retiro en {{direccion_tienda}}.
Debes presentar cédula de identidad y el número de pedido. Si retira un tercero, debe llevar autorización simple y copia/imagen de tu cédula.
Plazo de resguardo: guardamos tu pedido por {{plazo_resguardo}} días desde la notificación. Luego podremos reembolsar descontando costos de administración y almacenaje razonables o reprogramar el retiro/entrega según acuerdo.
Transmisión del riesgo: el riesgo de pérdida pasa al consumidor al momento de la entrega material o retiro, según corresponda.
9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
9.1. Garantía legal (productos defectuosos)
Si el producto nuevo presenta fallas o no cumple con las condiciones legales, podrás optar —a tu elección— entre devolución del dinero, cambio o reparación gratuita dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Esta garantía se aplica conforme a la Ley 19.496 y sus normas. Más detalles en nuestra sección de Garantías o en canales oficiales.
9.2. Garantía voluntaria del fabricante/vendedor
Algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales (plazos y condiciones del fabricante). Estas no restringen la garantía legal. Conserva boleta/factura y embalajes/accesorios para agilizar la gestión.
9.3. Derecho a retracto en e‑commerce
Para compras realizadas a distancia (por internet), podrás arrepentirte y terminar el contrato dentro de {{plazo_retracto}} días corridos (por defecto 10 días) desde la recepción del producto, siempre que cumplas las condiciones legales y no se configure alguna exclusión vigente. Si el proveedor no envía confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a {{plazo_retracto_extendido}} días. El producto debe devolverse en buen estado, idealmente con sus embalajes y accesorios. Algunas categorías (p. ej., confeccionados a medida, software/licencias, productos de higiene/uso personal desprecintados) pueden estar exentas del retracto según reglamento/ley.
9.4. Procedimiento práctico
Para gestionar garantía legal, retracto o cambios por satisfacción (si ofrecidos), escríbenos a {{correo_postventa}} o {{whatsapp}} indicando número de pedido, problema y fotos/videos cuando aplique. Podemos coordinar retiro domiciliario o instruirte el envío/entrega en punto de servicio. En devoluciones aprobadas, reembolsamos por el mismo medio de pago (o transferencia) en los plazos bancarios habituales.
10. Instalación, uso y servicios técnicos
Algunos productos requieren instalación profesional o condiciones de uso específicas. La garantía podría no cubrir fallas por instalación incorrecta, uso indebido, manipulación no autorizada o daños accidentales. Podemos solicitar evaluación de servicio técnico autorizado para determinar el origen de la falla.
11. Promociones, cupones y preventas
Las promociones y cupones tienen vigencia, stock, condiciones y restricciones específicas, informadas en cada campaña. No son acumulables salvo que se indique lo contrario.
En preventas o productos a pedido, los plazos de entrega son estimados y pueden variar por fabricación, importación o logística.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, fichas técnicas, diseños) son propiedad de Vías o de sus licenciantes. Queda prohibida toda reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.
13. Uso del Sitio y conductas prohibidas
No podrás: (i) usar el Sitio con fines ilícitos; (ii) intentar vulnerar su seguridad o interferir con su funcionamiento; (iii) realizar scraping sin autorización; (iv) utilizar identidades falsas o datos de terceros sin consentimiento.
14. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad (ver enlace en el Sitio), la que forma parte de estos Términos.
15. Responsabilidad
Vías responde conforme a la legislación de protección al consumidor. Sin perjuicio de ello, y en la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo derivado de una compra no excederá el monto efectivamente pagado por el producto/servicio correspondiente.
16. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a hechos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, catástrofes naturales, cortes de servicios, huelgas de terceros, pandemias, actos de autoridad), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
17. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de acuerdo con las reglas del procedimiento aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, podrás ejercer tus derechos ante el SERNAC o los Juzgados de Policía Local cuando corresponda.
18. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de proveedores. Publicaremos la versión vigente en {{dominio}} indicando la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son relevantes, podremos notificar por correo u otros medios.
19. Contacto
Para consultas o reclamos:
Correo: ventas@viasimportaciones.cl
Soporte: 997795371
Dirección: Padre Tadeo 4611, Santiago, Quinta Normal.
Anexo sugerido: Política de Cambios y Devoluciones (resumen)
Garantía legal: 6 meses desde la recepción para elegir devolución, cambio o reparación.
Derecho a retracto e‑commerce: {{plazo_retracto}} días desde la recepción (por defecto 10), extensible a {{plazo_retracto_extendido}} días si no se envía confirmación escrita del contrato. Sujeto a exclusiones legales.
Cambios por satisfacción (política comercial opcional): {{plazo_cambios_satisfaccion}} días con producto nuevo, sin uso y con accesorios/embalaje. No reemplaza la garantía legal.
Canales: ventas@viasimportaciones.cl 997795371